כדי שלא תביכו את עצמכם יותר מידי מול הלקוח עם "גו" ו"גה", הכנו עבורכם מדריך ליצירת שפה אישית ומותאמת לכל רשת חברתית.

מעשה ב… מי?

איש אחד חכם, בשם אלווין טופלר, אמר פעם: "האנאלפביתים של המאה ה-21 לא יהיו אלה שאינם יכולים לקרוא ולכתוב, אלא אנשים שלא יכולים ללמוד, להשתחרר ממה שלמדו וללמוד מחדש".

איך זה קשור אלינו בעצם?

נניח והלקוח שלכם הוא מותג משפחתי לייצור גלידות. מה יש כבר לדעת על גלידות? הן קרות, טעימות וספק שיש מישהו שלא אוהב אותן. כשהנחתם את כל ההנחות האלה, עשיתם טעות של מתחילים.

לא משנה אם הלקוח שלכם משווק מוצר שמוכר יותר או מוכר פחות, תמיד יש מה ללמוד. גם אם אתם בטוחים שאין מצב בעולם שהמוצר הזה יכול להפתיע אתכם.

אגב, ידעתם שלשף קונדיטור שמתמחה בייצור גלידות קוראים "גלסייר"?

via GIPHY

מזל טוב! מצאתם את הקהל שלכם

בואו נודה באמת, הצגת תמונה של חבר'ה צעירים שמלקקים גלידה בחוף הים בטקסט מלווה, "טילון שיטיס את הסאמר שלכם לחלל", ממש לא תעניין את בני הגיל השלישי ורק תגרום להם להתרחק מהמותג שלכם. אבל אופס! בדיוק גיליתם שדווקא הם הלקוח הפוטנציאלי. חבל.

שלב זיהוי הלקוח הרלוונטי כרגע (או לקוח חדש שאתם רוצים לכוון אליו), הוא אחד השלבים היותר חשובים ביצירת תוכן. משלב זה נגזרת כל האסטרטגיה.

עכשיו נשאלת השאלה – באיזו פלטפורמה אתם הולכים לפרסם תכנים?

השאלה הזו חשובה מפני שקהל העוקבים הרלוונטי עבורכם באינסטגרם, הוא לא בהכרח אותו קהל בפייסבוק או בלינקדאין (שלא נדבר על הטיק טוק). כל פלטפורמה חברתית כזו, מתאפיינת בגיל מסוים ובדרך פרסום מסוימת. לצורך העניין, אם גיליתם שקהל היעד שלכם הוא בני נוער בגילאי 12-18, מומלץ להצטייד במצלמה איכותית ולהתחיל לייצר סרטונים מגניבים לטיק טוק. אם תנסו לפנות לקהל הזה בפייסבוק, איבדתם אותם ופספסתם את הנקודה העיקרית בבניית אסטרטגיית התוכן.

מה שמוביל אותנו לנקודה שאם ללקוח שלכם יש מספר ערוצי סושיאל, מומלץ מאוד להתאים אסטרטגיית תוכן נפרדת לכל אחת מהם.

האם זה אומר שתטבעו בים של גאנטים שאין להם סוף? לא בטוח.

מבחינת הטקסט, זה יכול להיות אותו הטקסט עבור כל הפלטפורמות עם התאמות קלות פה ושם. השינוי האמיתי יהיה בויז'ואל. כמו שאמרנו, מה שיראה טוב ויעבוד טוב בפלטפורמה אחת עבור קהל מסוים, לאו דווקא יעבוד בפלטפורמה אחרת עבור הקהל הפוטנציאלי שנמצא שם.

אחרי שהבנתם מי הלקוח, מי קהל היעד ובאיזו פלטפורמה אתם הולכים לפרסם, אפשר כבר להבין די בקלות מה הולכת להיות השפה הטקסטואלית של הדף (מצחיקה, רצינית, שיווקית, סיפורית וכו'), מה שכמובן מוביל אתכם ליצירת השפה הויזואלית.

יצירת תוכן – ככה זה עובד

אחרי שבדקתם, חקרתם, שיננתם ולא ישנתם לילות, זה הזמן לחולל את הקסם, או במילים אחרות – להפוך טקסט יבש ומשעמם לפינות מגניבות וכיפיות בסושיאל.

יצירת פינות תוכן קבועות היא אחת הדרכים הטובות ביותר ליצירת תוכן לפייסבוק, אינסטגרם ואפילו לינקדאין. ככה תהיו בטוחים שתמיד תהיה לכם מסגרת כללית לכתוב בתוכה ולא תצטרכו להמציא את הגלגל מחדש בכל פעם, או יותר גרוע, להיתקע ללא תוכן.

נחזור לדוגמה עם השף שמייצר גלידות.

גיליתם עובדה מעניינת בתחום בו עוסק הלקוח שלכם? אולי תופתעו לדעת, אבל אם העובדה הזו עניינה אתכם, סביר להניח שהיא תעניין גם את הגולשים שעוקבים אחרי אותו הלקוח.

הנה, כבר יש לכם רעיון לפינה הראשונה, פינת עובדות מרתקות, כאלה שאף אחד לא שמע עליהן. אבל, האמת היא, שפינות מסוג "הידעת?" יצאו לכולם כבר מכל החורים ואם להיות כנים, זה סופר משעמם. החכמה היא לדעת איך להנגיש ללקוח משהו מוכר מזווית כל כך שונה ויוצאת דופן, זווית כזו שהוא בחיים לא היה מצפה לה.

כאן בדיוק היצירתיות שלכם באה לידי ביטוי. אף אחד מהגולשים לא ידע באמת איך קוראים לפינה כזו או אחרת (רק אם אתם תרצו שהם ידעו), אבל שם מגניב לפינה, ייתן לכם מסגרת של שפה מסוימת שתוכלו להיצמד אליה.

via GIPHY

יש מקום לוינטג' כשעושים ניהול סושיאל מדיה

כשאתם מקבלים לקוח חדש, אין ספק שזה מרגש. אתם שוקעים בתוך הדמיון ובתוך כל הרעיונות החדשים שצצים לכם בראש לשיפור הנוכחות שלו ברשתות החברתיות.

צריך למחוק קצת מזה, להסיר קצת מפה, או! ומה זה? ישר לפח! רגע, תעצרו.

לפעמים בכל מה שנראה כישן ולא רלוונטי, אפשר למצוא פנינים אמיתיות שרק צריכות שינקו אותן קצת וישלבו אותן בצורה הנכונה בעולם התוכן החדש שתיצרו.

תזכרו – לא כל מה שישן, צריך להיזרק לפח. הגולשים הוותיקים (שאולי כבר הפכו לשגרירים של אותו המותג) היו רגילים למשהו מסוים לפני שהגעתם. הדבר האחרון שתרצו לעשות הוא להבריח אותם בהרגשה שאין להם כאן יותר מקום.

via GIPHY

ניהול סושיאל מדיה בזמן אמת – לתפוס את המומנטום

על RTM (Real time marketing) שמעתם? שיווק בזמן אמת זו דרך מצוינת להשאיר את הלקוח שלכם תמיד במרכז העניינים.

תעקבו אחרי טרנדים, תתעדכנו בחדשות ותיצרו לעצמכם טבלה של חגים וימים מיוחדים בשנה.

כל אלה יאפשרו לכם ליצור תוכן לוהט ישר מהתנור עבור הלקוח. בבניית האסטרטגיה, אתם יכולים להחליט שזו תהיה פינה בפני עצמה, פוסט בודד או לשלב את התוכן כחלק מאחת הפינות הקיימות בהקשר המתאים כמובן.
כי ניהול סושיאל מדיה מתחיל דווקא בלימוד הרבה לפני התפעול.

שמרו על קשר

הגולשים שהם גם הלקוחות הפוטנציאליים של המותג שאותו אתם מייצגים, הם חלק בלתי נפרד מערוצי הסושיאל. ברצינות, אם לא היו גולשים שמתעניינים במותג שלכם, לא היה צורך בלכתוב תכנים, מכאן שלא היה צורך בכם. אוי לא!

אז איך בכל זאת להמשיך לעניין את הגולשים כל פעם מחדש?

אתם צריכים להבין מה הם תחומי העניין שלהם. אפשר אפילו לעלות שאלת סקר בה אתם מנסים לבדוק את העדפת הקהל למוצר כזה או אחר. מי שצפה בסדרה "אמילי בפריז", מבין עד כמה זה משמעותי לערב את קהל העוקבים במתרחש ולפעמים אפילו להעביר אליהם את המושכות.

בנוסף אתם יכולים לייצר תכנים שנויים במחלוקת וכאלה שמעוררים תגובה. כמו למשל פינת "בנאדם מחמד" שיצרנו ללקוח שלנו Hills. פינה שאף הורה גאה של החיה שלו, לא יכול להישאר אדיש בה.

דוגמה נוספת מהמגרש שלנו. החלטנו לקחת את הלקוח IQAIR– חברה לייצור מסנני אוויר, לרמה אחרת של ניחוחות. איך עשינו את זה? פרסמנו פוסט על העיר הכי מזוהמת באותה תקופה בארץ שלא נזכיר את שמה, ואפילו העזנו לתייג אותה (אהמ פתח תקווה). מיד אחרי שעלינו עם הפוסט נוצר שיח סוער, כזה שאפילו אנחנו לא ציפינו לו. ראש העיר בכבודו הגיב לנו יחד תגובות שונות של תושבי העיר הזועמים יותר והזועמים פחות. RTM טהור שהצליח. זו בדיוק הגישה לעורר את הקהל שלכם ולגרום להם להגיב ואפילו להעביר את זה הלאה.

מה לגבי ההודעה הדרמטית בפייסבוק של עיריית תל אביב על כך שהיא הצטרפה לטינדר? אוי התגובות שהיו שם.

הכי חשוב – אל תשכחו להגיב בחזרה למגיבים. אל תתעלמו מתגובות, תענו בנועם ובגובה העיניים. אל תתנו לגולשים שלכם להרגיש שהם מדברים לקיר. אף אחד לא רוצה שיתעלמו ממנו.

הולך להיות פאן!

פינות, כתיבה, אסטרטגיה, יצירתיות, כל זה טוב ויפה, אבל מה שיגרום לכם באמת ליהנות מהעבודה ולהבליט את הלקוח, הוא ללכת עם הבחירה שלכם עד הסוף. אחרי שהבנתם מי הלקוח והחלטתם באיזו שפה תדברו, קחו את זה לקיצון. אם השפה מצחיקה, אז שתהיה מצחיקה עד הסוף, אם השפה חצופה, אז תתחצפו עד הסוף.

אל תפחדו להעז ואל תתביישו לנסות להצחיק ולפעמים אפילו לעקוץ קצת את המותג שאתם מייצגים. זה רק נשמע ריסקי, אבל בהקשר הנכון, זה בדיוק מה שיגרום לקהל שלכם להגיד "וואלה בא לי לעקוב אחריהם", ואפילו לעשות לייק. תרגישו מה נכון ללקוח שלכם ופשוט תזרמו עם זה.

via GIPHY

The post א' אינגייג'מנט, ב' זה ברנד, ג' זה גאנט גדול – ניהול סושיאל מדיה חכם appeared first on משרד פרסום | סוכנות דיגיטל | אהוי קריאייטיב.

שימוש באינסטגרם נכון לשנת 2019 – כמה נתונים מעניינים

תוסף הסטורי קיים בחיינו כבר קצת יותר משלוש שנים, והיום בהחלט אפשר לומר שהוא תופס חלק גדול בהצלחת הפיכתה של פלטפורמת האינסטגרם לכל כך פופולרית.

• מיליארד אנשים משתמשים באינסטגרם מידי חודש
• 500 מיליון אנשים משתמשים בסטורי כל יום
• זמן שימוש יומי ממוצע עומד על 56 דקות ביום
• גולשים בני 25 ומטה נמצאים באינסטגרם מעל ל 32 דקות הממוצע ביום
• גולשים בני 25 ומעלה נמצאים באינסטגרם מעל ל 24 דקות בממוצע ביום

סטורי באינסטגרם הוא מאוד ידידותי למשתמש ופותח את דלת החיים שלכם לכל העוקבים שרק רוצים להתפרץ פנימה. אין מה לעשות, אפקט המציצנות חזק מאיתנו.

כשאינסטגרם הכירה לנו את הסטורי, היא בעצם הכירה לנו עולם. עולם בו עיצוב סטורי באינסטגרם נחשב למאסט, כי אם אין את הפילטר הנכון, הגיף הנכון או הטקסט הנכון, זה פשוט לא מעניין.

שלא נדבר על שמירת סטורי באינסטגרם, תופעה שהפכה לטרנד והיום כמעט אין פרופיל אחד שאין לו היילייטס עם פרסום כל הרגעים החשובים .

הכל היה טוב ויפה, עד שאינסטגרם חשבה לעצמה שהגיע הזמן לשינוי. אז מה זה אומר לגביכם?

סטורי באינסטגרם – חוקי הזמן משתנים

נכון לעכשיו אפשר לצפות בסטורי באינסטגרם במשך 24 שעות מאז העלאתו. כלומר, אם העלאתם את הסטורי היום בשעה 9:00 בבוקר, העוקבים שלכם ועוקבים פוטנציאליים חדשים, יוכלו לצפות בו שוב ושוב עד לבוקר שלמחרת בשעה 9:00. סך הכל מדובר בנוסחה שעובדת יפה מאוד עבור שני הצדדים. העוקבים רגועים שיש להם מספיק זמן להתעדכן בחיים שלכם ואתם לא לחוצים לספק תוכן חדש בכמויות. רק שנראה שהחיים הקלים שהתרגלנו אליהם, לא יהיו כאלה קלים בקרוב.

לפי צילומי מסך שפורסמו על ידי אחד הגולשים בשם קייל הריס בטוויטר, נראה שאינסטגרם בוחנת את האפשרות להוסיף טיימר לסטורי. הכוונה היא שמתחת לכל בועת סטורי יופיע הזמן שנותר לכם לצפות בסטורי עד שהוא יעלם. אתם בטח תוהים למה הנושא הזה כל כך מעניין את חוקרי ואנשי המדיה, הרי בסך הכל יראו טיימר מתחת לסטורי באינסטגרם, מה הסיפור הגדול?!

FOMO, סטורי באינסטגרם והפסיכולוגיה שביניהם

זוכרים את אפקט המציצנות שהזכרנו? תוסיפו לזה את אפקט ה FOMO-  Fear Of Missing Out ותקבלו כמויות של לחץ חדש בלתי נחוץ לחיים שלכם. הרי אף אחד מאיתנו לא רוצה להישאר בחוץ וחלילה לפספס את הנושא החם הבא או את ההגרלה הכי שווה באינסטגרם, אז אנחנו חייבים להתאים את עצמנו לתנאי המשחק החדשים.

האם זו באמת הכוונה שעומדת מאחורי המהלך הצפוי של אינסטגרם? להפוך את כולנו למכורי סטורי? או שאולי מדובר במטרה הרבה יותר תמימה שמתמקדת סך הכל ברצון של החברה לאסוף נתוני סטטיסטיקה מדויקים על התכנים ומי שצופה בהם ואולי אפילו לשפר את הפלטפורמה בהתאם? כרגע אנחנו יכולים רק לנחש, אבל מה שבטוח, לצפות בסטורי באינסטגרם כבר לא יהיה אותו הדבר ויהיו לכך השלכות פסיכולוגיות.

סטורי באינסטגרם לעסקים

במידה ואינסטגרם אכן תוציא לפועל את רעיון הטיימר לסטורי, זו יכולה להיות הזדמנות צמיחה מדהימה לעסקים רבים שאימצו לחיקם את הפלטפורמה.

תחשבו על זה, אם אפקט ה FOMO יהיה חזק בדיוק כמו שאנחנו מצפים שיהיה, עסקים יוכלו לנצל את המצב החדש לטובתם ולהגדיל את קהל העוקבים שלהם באינסטגרם ואפילו את המכירות שלהם.

הגרלות שוות, תוכן ייחודי ומעניין של העסק, שיתוף קהל העוקבים בשאלות ותשובות, בעצם כל מה שהכרנו עד היום, רק בתוספת שעון מתקתק מול העיניים. האפקט יהיה חזק באותה המידה כמו של ה FINAL SALE בחנויות. בשונה מחנויות האוף ליין, באינסטגרם זה יהיה כל יום ולא פעם בעונה. גאוני.

כללי המשחק הולכים להשתנות. האומנם?

כרגע הכל נראה מאוד מעורפל. לפי צילומי המסך שפורסמו, נראה שהסטוריז באינסטגרם לא יסודרו בתחילת העמוד לפי הזמן שנותר להם. אז מה קורה אם החבר הכי טוב שלכם העלה סטורי לפני 23 שעות וכרגע הוא לא מופיע בין ראשוני הרשימה? כנראה שתצטרכו לגלול לא מעט עד שתמצאו אותו, בתקווה שתספיקו לראות את התוכן שלו לפני שיעלם.

בנוסף, לא ברור עדיין איך הטיימר יעבוד. הרבה מהגולשים של האינסטגרם אוהבים לעלות סטוריז במהלך היום, כלומר, לעלות בדיוק את אותו הרגע באותו הרגע. אז נשאלת השאלה הבאה –
האם הטיימר שיוצב יתייחס לכל אחד מהתכנים שהועלו בנפרד או לכולם יחד? אם הוא אכן יאגד את כל התכנים יחד, איך זה בדיוק הולך לעבוד?

כל כך הרבה שאלות שכרגע לצערנו אין לנו תשובות לאף אחת מהן, רק השערות וציפיות. יותר מזה, אינסטגרם בעצמה לא ממהרת לספק תשובות ולאמת או לשלול את נושא הטיימר וההדלפות. כנראה שנצטרך להמתין עד שיפילו עלינו את פצצת הזמן החדשה, אם בכלל.

The post רגע לפני שהכל נעלם – סטורי באינסטגרם והטיימר החדש appeared first on משרד פרסום | סוכנות דיגיטל | אהוי קריאייטיב.