קמפיין בפייסבוק – מיקוד כללי זה לא מספיק טוב

כשאנחנו ניגשים לבנות קמפיין פרסום PPC של עסק שיש לו פעילות עם זיקה מקומית כמו לדוגמא מרפאה פרטית, חנות או חדר כושר אנחנו חייבים להתייחס למיקוד הגיאוגרפי בהגדרות הקמפיין. זה הרי אחד הצעדים הראשונים שאנחנו נעשה כשאנחנו בונים קמפיין בפייסבוק.

פה לא גילינו לאף אחד שום דבר חדש.
אבל, בשביל למקסם את פוטנציאל הלידים, הגדרה גיאוגרפית כללית לא מספיקה.

למה? כי התגובה של הקהל משתנה ביחס למרחק מהעסק גם בתוך רדיוס הפעילות הרלוונטי שהגדרנו.
ולכן, לא מספיק להגדיר את האזור הגיאוגרפי שבו נפעל אלא חשוב ליצור גם היררכיה בתוכו לאזורי משנה גיאוגרפיים.

ההיררכיה הזו תאפשר לנו לבצע התאמות הן באיפיון הקהל והן באיפיון המסר ולהגדיל את כמות הלידים שהקמפיין ישיג.

הלו? מה עם דוגמא?

בסדר בסדר, לא צריך לכעוס…

אם למשל אנחנו מעלים קמפיין בפייסבוק לחדר כושר שיש בו מגוון חוגים אנחנו צריכים לקחת בחשבון שברדיוס הקרוב יהיה לאנשים הרבה יותר קל לקבל החלטה להירשם לחדר כושר, ביחס לחדרי כושר אחרים שנמצאים ברדיוס הליכה גדול יותר. למה? כי הרבה יותר נוח ופרקטי לקפוץ לחדר כושר קרוב.

ולכן, גם ברמת המסר, מספיק לנו לפרסם לקהל הקרוב שיש לנו חדר כושר בשביל להשיג התעניינות.

אבל אם נפרסם את חדר הכושר לרדיוס גבוה יותר, אנחנו למעשה "נדרוש" מהלקוחות לעשות מאמץ רב יותר כדי להגיע אלינו ואז לא מספיק לנו לפרסם פרסום כללי לחדר הכושר אלא להציע הטבה מיוחדת או חוג שאין בחדרי כושר אחרים, כדי שההגעה אלינו תהיה שווה את המאמץ, כמו למשל פרסום של חוג פילאטיס מכשירים, או פרסום של חוג שחיה בבריכה(אם יש לנו כזו כמובן, אחרת זה פחות יעבוד:).

כלומר אנחנו יוצרים היררכיה גיאוגרפית לגולשים ומתאימים לפי המיקום הגיאוגרפי את המסר בקמפיין.

אז לסיכום,

היררכיית משנה בתוך ההגדרה הגיאוגרפית תאפשר לנו להתאים שירותים ומסרים שונים לקהלים במרחקים גיאוגרפיים שונים שרמת ההיענות שלהם לקמפיין שונה וכך להגדיל את כמות הפניות הרלוונטיות.

The post קמפיין בפייסבוק – 90 שניות על היררכיה גיאוגרפית בקמפיינים appeared first on משרד פרסום | סוכנות דיגיטל | אהוי קריאייטיב.

Look alike בפייסבוק או איך להגדיל את הקהל המטורגט שלכם בלי לאבד מהאיכות שלו?

אם ראיתם את הסרטון הקודם שלנו בנושא אתם כבר יודעים כבר כמה חשוב ליצור קהלים מבוססי דאטה בפרסום בפייסבוק וכאן נכנס Look alike לתמונה.

נניח שבנקודה הזו יצרנו קהל חכם מבוסס דאטה והגענו לקהל בהיקף של כ -500 איש.

זה לא מספיק!

אנחנו רוצים להרחיב משמעותית את הקהל שלנו אבל לא לאבד את הרלוונטיות הגבוהה שלנו בדרך.

אז מה עושים? יש לנו שתי אפשרויות:

1. להמשיך במה שעשינו עד עכשיו ולאט לאט להגדיל את הקהל
2. או ליצור קהל Look alike. כלומר – להגדיר לפייסבוק לאתר גולשים שדומים במאפיינים שלהם לקהל החכם שיצרנו ולצרף אותם לקהל הלוק אלייק שלנו.

ככה הופכים קהל מתורגט של 500 איש לקהל של 50,000 איש.

אז איך עושים Look alike בצורה נכונה?

1. ברירה נכונה.
2. כמות דאטה.
3. תתחילו בקטן.

טיפ 1 ברירה נכונה

כדי שרשימת הלוק אלייק תהיה כמה שיותר מדוייקת, חשוב להשתמש ברשימה של לידים איכותיים שאספתם מה CRM. כי אם המקור שלנו הבסיסי שלנו לא יהיה בעל מובהקות גבוהה ורלוונטיות גבוהה, אז גם הקהל הדומה לו שניצור יביא טראפיק גבוה אבל עם מיקוד בינוני ובמקרה כזה רק ירינו לעצמנו ברגל.

טיפ 2 כמות דאטה

יותר דאטה שווה לוק אלייק יעיל יותר. פייסבוק מאפשרת ליצור קהל לוק אלייק רק מקהל ראשוני של 100 איש ומעלה. אבל, אנחנו ממליצים בתור התחלה ליצור קהל לוקאלייק שמבוסס על קהל ראשוני כמה שיותר גדול ורלוונטי כי זה יעזור לאלגוריתם לשכלל ולשפר את הדיוק שלו.
קחו בחשבון שככל שהקהל רחב יותר כך קל יותר לזהות מאפיינים רוחביים איכותיים. המאפיינים האלו הם הבסיס ליצירת קהל look alike איכותי.

טיפ 3 תתחילו בקטן

אל תגזימו בגודל האחוזים שאתם הולכים עליהם בקהל הלוקאלייק שאתם יוצרים. נכון שפייסבוק מאפשרת להרחיב את הקהל באחוזים – אבל – וזה טיפ מפתח – תמיד תתחילו מאחוז אחד כי ככה פייסבוק תייצר קהל מצומצם יותר ואיכותי יותר.

בהמשך כשאתם רואים שהקהל הראשוני שיצרתם באמת מביא לידים איכותיים כמו שציפיתם אז אפשר להרחיב בהדרגה את האחוזים.

The post Look alike 90 שניות על בניית קהלים בלוק אלייק appeared first on משרד פרסום | סוכנות דיגיטל | אהוי קריאייטיב.

נתחיל מסוד כמוס על תעשיית הפרסום: לא מעט מפרסמים מנחשים. לא בקטע רע, פשוט כי הם לא מסתמכים על DATA אלא מסתפקים בעובדה שהפרסום עובד, הלקוח מרוצה, והכל טוב.

פעם גם אנחנו היינו כאלה, אבל החלטנו שאנחנו רוצים לדעת  ב ד י ו ק  מה עובד, כדי להשתפר יותר ויותר. אז עשינו כמה שינויים דרמטיים בדרך בה אנחנו מנהלים לידים, ועל זה המאמר שלפניכם.

אבל לפני שנתחיל, מאחר שהמאמר הזה קצת טכני, הכנו לכם מילון מושגים מראש:

• CRM – Customer Relationship Management, מערכת ניהול לקוחות.
• UTM – Urchin Tracking Module, סיומת URL ייחודית וניתנת לזיהוי ללינק מסוים.
•  CID – מספר client id שמוצמד לכל גולש וגולשת דרך גוגל אנליטיקס.
•  מספר וירטואלי – מספר טלפון ייעודי שמראה מהיכן הגיעה השיחה בפלטפורמות דיגיטל שונות.
•  מספר דינאמי – כמו מספר וירטואלי, רק משתנה בזמן אמת בהתאם לפעילות אנליטיקס.
•  GCLID – פרמטר מעקב המעביר מידע הלוך-חזור בין גוגל אנליטיקס לאדוורדס.
• Google Sheets – טוב די, נו באמת…

אז מה היה לנו לפני ה CRM ולמה בכלל לשנות?

בתור משרד פרסום, אנחנו עובדים עם מערכות כמו  Facebook ,AdWords ,Taboola ו-outbrain.
עד לא מזמן, נאלצנו להיכנס לכל מערכת בנפרד כדי להוציא מידע, למדוד כמה לידים הגיעו ולעשות השוואה בין כמות ההמרות לטפסים שהתקבלו. ניהלנו ב-google sheets סוג של מערכת CRM ידנית משלנו בה כתבנו פרטים על כל ליד כולל מאיפה הוא הגיע, ושיתפנו עם הלקוח.

ומה עם המרות שבוצעו טלפונית? ידענו כמובן מאיזה דף נחיתה הגיעו בזכות המספר הוירטואלי, אבל לא הבנו בהכרח איך הם הגיעו לדף הנחיתה מלכתחילה. כלומר, יצאנו מתוך נקודת הנחה שמילת מפתח שקיבלה מלא קליקים אבל לא גרמה לשליחת טופס, כנראה גרמה לשיחות טלפון. הבעיה המרכזית הייתה שלא ידענו את זה בבירור. היו עוד דברים שלא ידענו: האם הטלפונים שהתקבלו אצלנו במערכת אכן התקבלו גם אצל הלקוח? האם הלקוח חזר לכל הפניות? מה הסטטוס של השיחות שהתקבלו? תעלומות…

את כל אלה נאלצנו לפתור תוך השלמת פערים: לעקוב אחרי כל קמפיין באופן ידני, להאזין לשיחות המכירה המוקלטות באופן קבוע ולקבל מידע פעם בכמה זמן מהלקוח. בקיצור, בזבזנו לא מעט זמן ואנרגיה על כניסה לכל מערכת לידים בנפרד >> היו נתונים שנפלו בין הכיסאות >> וכל זה פגע ביכולת לבצע אופטימיזציה מושלמת. הרגשנו שאנחנו יכולים יותר, ושאנחנו עדיין לא רואים את התמונה המלאה.

CHA CHA CHA CHANGES

השינוי הגדול שביצענו במחלקת הדיגיטל שלנו כלל התחברות למערכת CRM שמרכזת את כל המידע על הלידים, והפיכת המספרים הוירטואליים לדינאמיים. ה-CRM מרכז גם לידים מטפסים שנשלחו וגם משיחות טלפון שבוצעו. רגע רגע, נסביר הכל.

לידים איכותיים מהטלפון? 

קבלו עובדה: ע"פ מחקר של גוגל מ2017, 61% מגולשי וגולשות המובייל מעדיפים להתקשר לשירות או למוצר שהם רוצים, במקום לשלוח טופס אונליין. ליד "חם" לא רוצה לחכות שיחזרו אליו, הוא רוצה לדבר עכשיו. נספר לכם יותר מזה: לא פעם גולש שמגיע לדף נחיתה ורוצה ליצור קשר באותו רגע, אפילו לא לוחץ על "חיוג אוטומטי". אתם יודעים מה הוא עושה במקום? מקליד עצמאית בטלפון את המס' הוירטואלי שמופיע לו בדף. במקרה כזה, נראה שהייתה שיחה אבל לא נדע מאיפה הגולש הגיע ומה הפעולות שביצע עד שפנה.

כחלק מהשינוי, חיברנו בין האנליטיקס ל-CRM על ידי התקנת מס' טלפון דינאמי במערכת הטלפונית של הלידים: מדובר בפיקסל שמטמיעים בדף הנחיתה ומורים לו לזהות מאיזו מדיה הגיע הגולש. הפיקסל הזה יודע לשנות את מס' הטלפון בהתאם למדיה שהיוזר מגיע ממנה.

הבונוס הגדול פה, הוא פוטנציאל צביעת הלידים הפוטנציאליים. עכשיו, כשיש CRM משותף לנו וללקוח, ולכל יוזר יש מזהה CID, הלקוח יכול לסמן את הלידים שהתעניינו, ואנחנו יכולים לזהות דפוסי התנהגות בדפי הנחיתה, ליצור פרופילים של גולשים וגם… כן כן, להורות לאנליטיקס לצבוע את המספרים וליצור מהם קמפיין רימרקטינג עם קהל Lookalikes! תודו שזה מרגש.

לידים איכותיים מטפסים

מערכת ה- CRM יודעת לזהות את ה-UTM של כל ליד שמגיע. כלומר ברגע שיוזר נכנס לדף הנחיתה, האנליטיקס מצמיד לו CID ומעצם החיבור לאדוורדס – אפשר לזהות אותו בזמן אמת ולדעת אפילו מאיזו מילת חיפוש הגיע. את כל המידע הזה אנחנו מקבלים במקום אחד, וככה הרבה יותר קל לגשת למידע ולעשות אופטימיזציה. נהיה קצת יותר ספציפיים: אם יוסי הגיע לדף הנחיתה דרך הביטוי "שדכנית לגייז" אז הביטוי יקבל קרדיט גבוה יותר מבחינתנו באדוורדס.

בנוסף, אנו מדריכים את הלקוחות, כדי שיוכלו לסמן סטטוס של הליד (למשל "התעניינה ונקבעה פגישה // "התעניין וביקש הנחה"). ככה גם אנחנו וגם הלקוחות מסונכרנים על מה קורה במחלקת המכירות.

עכשיו, כל הלידים של כל הלקוחות שלנו מרוכזים במערכת CRM אחת, מה שמקל לא רק על העבודה היומיומית השוטפת, אלא גם פותח אפשרויות דיגיטליות מבוססות דאטה: ניוזלטרים מרוכזים ויעילים, פילוח קהלים חכם וממוקד יותר ואופטימיזציה מושלמת.

החכמת? מעולה.
עכשיו אפשר לשתף את מי שבא לך!

The post איך השגנו לידים איכותיים? – מייקאובר ה CRM הגדול appeared first on משרד פרסום | סוכנות דיגיטל | אהוי קריאייטיב.